В прошлом номере журнала я сообщила читателям о принятом решении отправиться на недельный отдых в санаторий «Мисхор».Поступила так, исходя из законов жанра, когда журналист в связи с актуальностью темы меняет профессию. Кстати, такая рубрика до сих пор существует в различных СМИ и пользуется популярностью у читателей. Представители масс-медиа становятся сапожниками, торговцами, работниками общепита, нищими и даже внедряются в криминальную среду. На первый взгляд, поставленное передо мной собой же задание было намного проще и, казалось бы, приятней: ведь я становилась отдыхающей. Но почему «казалось»? Дело в том, что я не планировала в этом году отдых в так называемые высокие даты. Впрочем, не практикую таковой на просторах СНГв течение всей сознательной жизни. В летнее время на курортах - жара, заполненные пляжи, заоблачные цены.…Даже, когда дети были маленькими и учились в школе, я, по принципу «академиков не растить», отправлялась с ними в Крым в конце августа - начале сентября. Дешево и не сердито: множественные варианты жилья,обилие фруктов, отсутствиевысоких температур, шума и толчеи.А школа подождет, тем более, что ничего нового в начале учебного года ученикам не преподают, повторяют пройденное.
Однако же, подавляющее количество граждан мое мнение не разделяет, и активно заполняет транспорт, следующий в сторону морских курортов. Но чтобы доехать до места назначения, требуется отменное здоровье. В этом году из-за невыносимой жары практически весь пассажирский состав превратился в душегубки на колесах. В нашем вагоне спасались тем, что замачивали в туалетном умывальнике полотенца и покрывали ими по очереди все части тела. Некоторые пассажиры даже во влажные простыни заворачивались. Но все равно было плохо. Интересно, как перенесли поездку люди с расстроенным здоровьем, те, кто отправился на курорт, имея санаторно-курортную путевку?Логично предположение, что данное путешествие навредило организму больше, чем принесло пользы последующее лечение.
Как бы там ни было, а в нынешнем сезоне отчасти из-за жары, отчасти из-за потепления отношений с Россией и более низкого по отношению к рублю курса гривны народ в Крым поехал. Объяснять оживление тем, что «люди стали жить лучше, люди стали жить веселей» я бы не стала. Просто у населения нет денег, чтобы вкладывать во что-то существенно-дорогостоящее, например, покупку жилья, его ремонт, рождение детей... Вот и живут одним днем, не экономя, а то и залезая в долги, ставя приоритетом питание и здоровье. Мощным катализатором стала жара, отчего люди хоть на недельку выбираются к морю. Поэтому в Крыму и наблюдается аншлаг.
Приняв решение о поездке в «Мисхор» в шкуре отдыхающей, я возложила на себя миссию бесстрастно фиксировать все хорошее и плохое, что происходит на территории данного санатория, и несу моральную ответственность за те выводы, которые сделаны мной после недельного пребывания на объекте. Кстати, метод, который дает возможность оценить средство размещения, руководствуясь принципом «лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать», используется давно.
Доводилось ли вам, уважаемый читатель, слышать об Артуре Хейлии его производственных романах? Один из них – «Отель» написан в 1965 году. Однако, спустя полвека, роман, на мой взгляд, обязателен для прочтения всеми, кто имеет отношение к средствам размещения. Как вам такое начало? «Уже три недели город изнемогает от жары и духоты, и нервы у всех на пределе».
И вот при таких обстоятельствах в комнату, под полом которой сходились все отопительные трубы отеля, и которая, к тому же, расположена рядом со служебным лифтом, в результате чего номер был шумным и невыносимо душным, поселили постоянного клиента, непритязательно одетого старичка. Точнее, его туда переселили из нормального номера. Поступили так потому, что постоялец, ранее занимавший «веселую комнату», устроил скандал. А от старичка, похожего на воробушка, уже много лет останавливающегося в отеле, никто никогда не слышал ни единой жалобы. Вот и решили поменять их местами. Но это еще не все. В ресторане «воробышку» дали столик рядом с кухонной дверью, куда до него никто не хотел садиться. Однако же милый, малозаметный человечек более чем скромных вкусов по имени Альберт Уэллс, подвергшийся неприятному и даже опасному для его жизни (страдал астмой) обращению, оказался финансовым магнатом, владельцем золотодобывающего предприятия. Более того. Мистер Уэллс вознамерился данный отель приобрести…
Интересно, что, кроме скромного владельца золотых приисков, на отель, испытывающий финансовые затруднения, положил глаз еще один кандидат в собственники – сибарит и владелец сетевых отелей Кэртис О'Киф. Люди О'Кифа поселились в отеле еще до прибытия своего шефа, планирующего сделку. Цитируем отрывок из романа: «А в вестибюле, одиннадцатью этажами ниже, лысый человек с болезненным цветом лица, похожий на бухгалтера, которым он, кстати, и был, кивнул из стеклянной телефонной будки своему более молодому спутнику, стоявшему снаружи. Звали бухгалтера Огден Бейли, и жил он на Лонг-Айленде, но здесь в отеле он уже две недели числился как Ричард Фаунтейн из Майами. С понятной осторожностью он избегал пользоваться гостиничным телефоном и не звонил из своего номера на четвертом этаже. И сейчас, чуть понизив голос, он отчетливо произнес:
– Система подчинения никуда не годится. В результате некоторые начальники служб имеют чрезмерную самостоятельность. Возьмем, к примеру, закупку продовольствия для ресторана…
Слабость руководства способствует хищениям со стороны обслуживающего персонала, что подрывает бюджет».
«Теплый» прием в директорском кабинете
Прожив инкогнито в дочернем предприятии ЗАО «Укрпрофздравница» «Клиническом санатории «Мисхор» 7 дней, я накануне отъезда пришла в кабинет главного врача санатория Владимира Мешкова, чтоб сообщить об этом и поделиться своими наблюдениями и сделанными выводами.
Следует заметить, что ранее Мешков лично пригласил присутствующих на пресс-конференции в Киеве журналистов посетить возглавляемое им учреждение. Ведь, по его мнению, «пресловутое гнусное письмо, которое пытается навязать коллегам гр-н Зелинский, согласны подписывать только те туроператоры, которые о санатории «Мисхор» знают лишь понаслышке и никогда его не видели». Казалось бы, мое желание «повидать» санаторий должен руководителем только приветствоваться, ибо кто, как не журналист специализированного туристического издания, в состоянии разобраться в ситуации?
Однако же реакция Мешкова на мое появление была в прямом смысле истеричной. Он заявил буквально следующее: какое я имела право работать в подведомственном ему санатории, на его территории без его ведома? Я собираю слухи и сплетни, между тем обслуживанием в санатории все довольны, а кто недоволен – для того есть Книга жалоб. Мешков назвал редактируемое мной издание «желтой прессой», делающей ставку на жареные факты и действующей по заказу Бориса Зелинского.
Мне стало неуютно в прохладном кабинете Мешкова, ведь я всегда стою на стороне того, кто прав, не боясь испортить отношения с «сильными мира сего». К примеру, когда еще «Карья-тур» была на плаву, выступила на страницах журнала в защиту руководителей фирмы из Кировограда, пострадавших по ее вине. После выхода статьи мне позвонил Алексей Тугай, директор «Карьи», и напомнил, что мы «как бы дружим». Я ответила, что наше издание дружит со многими турфирмами, размещая их рекламу. Однако я поступаю по принципу «Платон мне друг, но истина дороже». Таким образом, публично защитив одного из многочисленных маленьких агентов «Карьи», я потеряла крупного рекламодателя. Поэтому Мешков, конечно, вправе судить обо мне, как ему вздумается, но прежде не мешало журнал хотя бы полистать.
Однако многие руководители санаториев считают, что подписывать туристическую прессу им необязательно: «у нас же не туристы, у нас пациенты». А то, что их учреждения работают с турфирмами, как бы не в счет.… Но что делать? Будь на моем месте желторотый журналист, он наверняка спасовал бы после гневной эскапады в свой адрес и ретировался. Но я достаточно много повидала, посвятив профессии всю свою сознательную жизнь. Поэтому не имею гипертрофированного честолюбия: меня можно игнорировать, оскорблять, даже швырять в лицо сигаретный пепел, как сделал это один из бывших чиновников Госслужбы по туризму в отместку за опубликованную информацию о взятке, но дело я свое завершу, причем без малейшего чувства мести к тому, кто усомнился в моем профессионализме.
Переждав «бурю в стакане воды», я ответила своему оппоненту, что право «совать нос куда вздумается», дает мне Закон о печати, что «Новости турбизнеса» отнюдь не «желтая» пресса, а наиболее рейтинговый из всех туристических СМИ Украины журнал, что собранный мною материал зиждется не на слухах и сплетнях, а на свидетельствах отдыхающих и моей личной оценке сервиса в санатории. Вот, например, я завтра уезжаю, а мне ни разу (!) не меняли полотенца. А в лечебном отделении мне отказывают в последнем сеансе магнитотерапии, предлагая уплатить за него деньги…
После этого, хоть и с трудом, наша беседа вошла в цивилизованное русло, но впечатление от встречи с Мешковым осталось тяжелым. Я поняла: мой собеседник не заинтересован выслушивать чье-либо мнение относительно функционирования управляемой им здравницы. И какие бы негативные факты из жизни отдыхающих ему не предоставляли, он останется непоколебимым в мысли, что у него образцовый объект, а виною всему - Борис Зелинский, «развязавший грязную и лживую кампанию» в целях попытки дискредитации управления санаторием».
Между тем вопрос: имеет ли в отношении «Мисхора» место попытка дискредитации или же есть веские основания считать здравницу «совковой», краеугольный. Тем более что проблема «Мисхора» - дочернего предприятия ЗАО «Укпрофздравница» являлется срезом проблем функционирования большинства климатических курортов ЗАО в целом. Эту проблему можно охарактеризовать коротко и емко: несоответствие цены качеству оказываемых услуг. Мешков полагает, что проблемы такой нет, а если кто-то недоволен, то виноваты посредники, перепродающих путевки санатория (турфирмы). Желание нажиться на турпродуте санатория «приводит к росту цен для конечного потребителя в 1,5 – 3 раза», поэтому ожидания остаются нереализованными.
Я добросовестно проанализировала прайсы турфирм, продающих «Мисхор», и пришла к выводу, что цены в них отличаются от цены стойки санатория незначительно, отнюдь не в разы в сторону увеличения, и не могут составлять основу неоправдывающихся ожиданий клиентов. Истоки жалоб чаще всего кроются в самом санатории «Мисхор». Предлагаю ознакомиться с собранным мной материалом и умозаключениями во время «контрольной закупки» продукта санатория. Полагаю, что общие тенденции окажутся достаточно интересными и достойны обнародования.
Санаторский туропродукт. Все нормально по меркам «совка»
Итак. Приехала я с мужем по путевке турфирмы в конце июля, количество дней – 7, тип лечения – базовый, номер повышенной комфортности. На ресепшене в административном здании девочки вежливые. Процедура заполнения карточек и посещение отдела маркетинга заняла не более 15 минут. Нас даже спросили о предпочтениях: разместить повыше, пониже? Мы выбрали пониже, чтоб не зависеть от лифтового хозяйства, на работу которого в отзывах имелись жалобы. Номер14 м.кв. на третьем этаже корпуса №2 был убран. Мебель недорогая, но новая и функциональная. Стол со встроенной тумбочкой, шкаф для одежды, банкетка, зеркало.В номере – телевизор, холодильник, вентилятор, электрочайник, фен, поднос, графин, стаканы. На лоджии – не новые пластмассовый стол и стулья. Постельное белье хорошего качества, полотенца в комплекте. В санузле сантехника современная. Туалет совмещен с душем и умывальником. Поддона нет. Вода уходит в отверствие в полу.
Итого по номеру.
Плюсы. Есть все необходимое для проживания. Постоянно горячая и холодная вода. Уборка мусора и влажная уборка, кроме воскресенья. Раскладное кресло можно вынести на балкон и спать на нем ночью.
Минусы. Несмотря на постоянно включенный вентилятор и открытую балконную дверь, в номере нестерпимая жара. В санузле при включенном душе испытываешь удушье - вентиляционное отверствие не справляется с подачей воздуха. Полотенца не меняли ни разу, хотя положено 1 раз в два дня. Наличествуют всего две розетки для включения электроприборов, причем гнездо не вмуровано в стену, при выключении надо придерживать рукой.
Еще примеры из разряда «недороблено». Отсутствует плафон светильника у одной из кроватей (голая лампочка), вырван замок из внутренней двери. Слабый принимающий телевизионный ретранслятор, отчего надпись «нет сигнала» красуется на экране чаще, чем заканчивается терпение.
Из разряда курьезов. На стене справа от унитаза прикреплена небольшая голубенькая пластмаска. Первым делом попыталась водрузить на два ее торчащих выступа (третий поломан) рулон туалетной бумаги. Не удалось. После детального обследования выяснилось, что это не держатель для бумаги, а… вешалка для полотенец из пластмассового набора над умывальником. Только зеркало и полочка пришлись к месту, а игрушечного вида вешалка оказалась слишком слаба для удержания полотенец, и вместо нее закрепили вешалку покрепче не из набора. А ненужному пластмассовому изделию отвели место у унитаза, может, на случай инвентаризации. Вдруг придут и спросят: а где вешалка из набора стоимостью, допустим, 3 грн. 25 коп?.. А она, вот где! И пусть бы висела, так падает. Пришлось покрепче шурупами прикрепить, благо, муж, наученный частыми командировками, инструмент с собой возит.
Вывод: с номером мне определенно повезло (невысокий этаж – независимость от работы двух лифтов, один из которых отключают согласно графика), а главное - нежаркая сторона (солнце исчезает к 10 утра). Чего не скажешь о номерах нашего и корпуса № 1 повышенной комфортности, выходящих окнами на запад. Начинаяс обеда, солнце устремляет в комнату палящие лучи и, несмотря на светозащитные жалюзи, создает пекло. При порывах ветра, которые здесь часты, жалюзи страшно шелестят, действуя на нервы и мешая постояльцам спать. К тому же, в некоторых номерах, где живут люди по соцстраховским путевкам, не положен вентилятор, его можно брать напрокат за 5 гривен в сутки. Но дело в том, что в жару количество желающих искусственного ветерка гораздо превышает количество вентиляторов.
Мне рассказали, что одна женщина, отчаявшись взять вентилятор напрокат, пошла в магазин и купила его за свои деньги. Но когда она шествовала с покупкой в номер, ее остановила дежурная корпуса и потребовала сначала получить у администрации разрешения на подключение электроприбора. Говорят, сцена была из серии «жесть»…
4-х этажный корпус №3 стоит особняком (в полукилометре) от корпусов повышенной комфортности и находится напротив лечебного корпуса. Окна фасада выходят на оживленную дорогу, движение по которой не прекращается ни днем, ни ночью. Особенно «достают» ночные гонщики. Под предлогом того, что хочу поселить сюда своих друзей, я попросила дежурную показать номер. Он не разочаровал. Было видно, что сделали недавно косметический ремонт, сантехника новая. И даже поддон в душе установлен. Хотя, по отзывам отдыхающих, в оборудовании номеров тоже кое-что «недороблено».
Территория санатория. Территория, принадлежащая, собственно, санаторию,чистая и ухоженная, но маленькая. С одной стороны она ограничена Алупкинским шоссе, по которой день и ночь снует транспорт, с другой упирается в парк Чаир, являющийся составной частью старинного Мисхорского парка конца 18 века. Здесь много вечнозеленых и хвойных растений, поэтому и воздух особенный, пропитанный ароматом кипарисов, хвои и другой растительности. Но гулять в парке (а больше негде), не очень приятно. Он пребывает в состоянии давней запущенности. Тут и поваленные деревья, и скрытые кустарниками рукотворные памятники, и скукожившиеся от хронического неполива пальмы… Ну, и антисанитария, конечно. Возле аллеи Меньшикова стоит прицеп с мусором, который не вывозят по мере наполнения, поэтому рядом валяются не поместившиеся в него паки.
В парке нет лавочек, очень скудное освещение. Упреки не в адрес санатория. Плачевное состояние парка - олицетворение выражения «У семи нянек – дите без глаза». Земля под парком находится в ведении поселкового совета пгт Кореиз, а все, что на ней – в ведении дирекции Мисхорского парка.
Пляж.Везде в рекламе санатория говорится – собственный пляж. Естественно, можно понять, что только для отдыхающих санатория. Однако нет – пропускают всех желающих на платной основе. В день, как пояснила контролер на вертушке, проходит как минимум 100 человек «слева», и это без учета тех, кто имеет «желтые» и «зеленые» пропуска. Теневая зона рассчитана на 500 человек, а людей «Мисхор» в высокий сезон принимает одновременно до полутора тысяч. Поэтому уже к семи, а то и шести утра места в тени заняты.На открытом солнце долго продержаться невозможно, тень недоступна, значит, надо уходить. Но куда? Парк, хоть и тенистый, но не для времяпрепровождения. В номере есть риск получить тепловой удар.На самом пляже, если пришел после завтрака, разлечься не удастся – людей, как сельдей в бочке. Мы, сложив одежду в кучку, купались, затем, выйдя из воды, обсыхали, снова заходили в воду – и так пока солнце с пляжа не прогонит.
Пляж санатория чистый. На него не пускают торговцев пахлавой, рыбой и прочей снедью. И это правильно. Запрещено распитие алкогольных напитков. Разливное пиво можно купить в пластиковых стаканчиках у зоны выхода. Для курения отведены специальные места. Для детишек на берегу устроен «лягушатник» с небольшими горками и опрокидывающимся ведром для массажа. Работает пункт спасения. Персонал пляжа заканчивает работу в 7 вечера, тогда же сворачивается нехитрая инфраструктура, в 21-00 пляж закрывается совсем.
Самый безопасный (пологий и эстетически щадящий) путь на пляж – из корпуса № 1. Со второго корпуса, где я жила, люди спускаются к морю по крутой, начищенной до блеска подошвами отдыхающих, скользкой и грязной лестнице с замусоренной возле нее территорией. Окна моего номера выходили как раз на эту «дорогу жизни» и я часто становилась свидетелем, как не соблюдающие осторожность при ходьбе падают, пересчитывая позвоночником ступеньки.
Расстояние от корпуса № 3 до пляжа составляет минимум 700 метров, и этот путь тоже эстетичным не назовешь. Он пролегает через свалки мусора и развалины старых зданий.
Развлечения. Во время «тихого часа» проводятся бесплатные экскурсии по парку. Неоднократно видела группку людей, заинтересованно слушающих экскурсовода. Говорят, детишек тоже развлекают, устраивают для них анимацию, конкурсы. Еще для них есть красивый фонтан и детский открытый театр. Представления платные. Опять-таки платно вечером кинофильмы показывают, артистов заезжих приглашают, выездные экскурсии организовывают.
Условий для занятия спортом у постояльцев корпусов повышенной комфортности нет, якобы волейбольная и теннисная площадки находятся возле корпуса №3, но в каком они состоянии и задействованы ли, не знаю, так как за столь короткое время пребывания в санатории до спорта «не дошла». В субботу, предварительно изучив план местности, подались с мужем «инспектировать» танцплощадку «Мелодия», где была обещана дискотека. Из-за того, что путь был длинен, аллеи темны, а фонарика у нас не было, мы заплутали и от затеи отказались. Назад парком уже не вернулись, пошли наверх, сориентировавшись «на огонек», и через какой-то промежуток времени были на Алупкинском шоссе, откуда легко добрались до своего корпуса.
Питание.Заказное (приносят бланк с 3 видами блюд на выбор). Только «галочку» ставить нечем. Запросили «помощь зала» - никто не помог. Кто же с пишущими принадлежностями есть ходит? Так официантка и унесла листочок с несделанным заказом.
Столовая №1 - корпус типично советской постройки из нескольких больших залов, в которых вплотную друг к другу стоят столы на четыре персоны. Столики маленькие, места для блюд недостает, хоть подмышку клади. Духотища неимоверная. У нас в зале работал один вентилятор, неслышно гоняя под потолком горячий воздух. Потому что мы сидели ближе к выходу с открытой дверью, было еще терпимо. А вот сидящие в противоположном конце зала под окнами, в которые заглядывало солнце, из-за жары насладиться обедом не в состоянии.
Впрочем, «насладиться» - это не то слово, которым можно описать ощущение от поглощения заказанных блюд. Я отнюдь не гурман, но, к примеру, борщ - жидкость оранжевого цвета с элементами картофеля и капусты - кушать не смогла. Вторые блюда – это, как правило, гарнир с чем-то мясным. Но, к примеру, львовские колбаски не из мяса, скорее из панировочных сухарей. А если все-таки дают кусочек мяса, то он идет в наборе со слишком соленой и слишком жидкой подливой, в которой размазан гарнир. Если бы к заказному меню не прилагался пусть и однообразный, но калорийный элемент «шведского стола» (овощи, нарезка, в том числе ветчина, окорок, красная рыба, сельдь), то я бы при своем скромном аппетите оставалась голодной.
К слову, у меня есть опыт проживания в украинских здравницах: несколько лет кряду я отдыхала в пансионате «Звездный» в Судаке, на базе отдыха «Якорь» в Коктебеле, пансионате «Россия» в Евпатории. Там новомодного «элемента» нет, всего лишь заказное питание. Но что бы ни выбрал, все одинаково вкусно. Нашим соседям по столику в «Звездном» – двум «накачанным» мужчинам настолько понравилось качество и разнообразие блюд, что они продлили свое проживание на две недели. Да и специалисты утверждают, что удовлетворенность питанием – основной фактор, формирующий впечатления об отдыхе. Конечно, люди разные, но в целом вкусы публики в еде более или менее однообразны и незатейливы. Главное, чтоб пища была всегда отлично приготовлена и имела эстетический вид. С этим у повара «Мисхора» не сложилось, хотя пищи хватает.
Лечение. Большинство людей, приезжающих в «Мисхор», имеют путевки с базовым типом лечения.Каждый прибывший к 10 утра следующего дня приглашается в клуб на ознакомительную беседу с врачом. Слушателям рассказывают, какие в санатории есть специализированные лечебно-оздоровительные программы, общеукрепляющие и оздоравливающие процедуры. Первым делом я поинтересовалась, какова в процентном отношении составляющая лечения в стоимости базовой путевки, и на какое конкретно лечение в пределах этой суммы я могу рассчитывать? Ответа на свой вопрос не получила. Дескать, калькуляцию надо запросить у главбуха, а перечень процедур определит лечащий врач, на прием к которому в лечебный корпус я должна отправиться сразу после беседы.
В лечебном корпусе прием ведут несколько терапевтов, и ни к одному из них, хоть санаторий заполнен, нет очереди. После ответа на анкетные вопросы я начала «грузить» врача на предмет назначения мне жемчужных ванн, восходящих душей или массажа в пределах отведенной мне суммы на базовое лечение. Но он ответил, что замена процедур не предусмотрена и предложил водичку из бювета, ингаляцию, ароматерапию и магнитотерапию нижних конечностей, так как я пожаловалась на варикоз. При этом на эти самые конечности он не взглянул. Впрочем, внимательного взгляда эскулапа, как и первичного осмотра, я вовсе не удосужилась. А вдруг у меня, пардон, какая-то зараза на коже?
От сдачи платных анализов (11 грн. кровь, 18 грн. флюорография, 30 грн. ЭКГ) и бесплатной ингаляции я отказалась, согласилась на 2 процедуры и бесплатную воду и… стала считать. Так какстоимость базового лечения в «Мисхоре» мне не раскрыли, я узнала типовую раскладку в других санаториях. 50% в стоимости путевки – проживание, 35% - питание и 15% - лечение и инфраструктура. В нашем случае в день это (400 грн. х 0,15)=60 грн. 10 грн оставляем инфраструктуре, 50 грн. лечебных забираем себе. Итого 50 грн. умножаемна количество дней моего пребывания, получаем 350 грн. А теперь считаем, сколько фактически средств затрачено на мое лечение в день по прайсам поликлиники. Магнитотерапия – 10 грн., ароматерапия – 5 грн., минеральная вода из источника «Савлух-Су» 0,5 л. - 2 грн. Итого 17 грн. х 5дней (минус день приезда и выходной) = 85 грн. Приплюсовываем сюда первичный прием врача единоразово 35 грн. и получаем 115 грн.Итого на мне сэкономлено 350-115= 235 грн. Мой муж магнитотерапией не пользовался, от него экономия 350-70=280 грн.
Отзыв из Интернета: «Перед тем как вы попадете на первичный прием к врачу, пройдет 2 дня адаптации, потом будет какой-нибудь государственный праздник, потом выходные. В итоге 6 дней из 12 выпадает. Желающим подлечиться советую в первый же день идти в поликлинику и начинать проходить процедуры платно. Тем более что процедуры типа массажа, вам все равно «на шару» не назначат. Только ингаляции, физиопроцедуры и лечение водичкой. А! Еще гимнастика на пляже в 7 утра».
Помните, я заметила, что, несмотря на почти 100% загрузку санатория, у врачебных кабинетов очередей не наблюдалось? Это потому, что люди, приехавшие на 7, 10 и даже 12 дней вообще «забили» на лечение. Очень многие, с кем я заводила разговор о его востребованности, сообщали, что или вовсе не ходили на первичный прием к врачу, или не посещают рекомендованные процедуры. И тому есть объяснение. Во-первых, до поликлиники от 1 и 2 корпусов не меньше полукилометра, и этот путь пролегает по узкой бровке, граничащей с оживленным шоссе, во-вторых, медицинское учреждение работает только в первой половине дня, а это самое время для полезного загара. А, в-третьих, и это самое главное обстоятельство: все процедуры, предлагаемые курортной поликлиникой по базовому лечению, можно получить в любом провинциальном городке. Поэтому те, кто все же сподвигся посетить поликлинику, используют, как правило, одно назначение: питье минеральной воды. Водичка действительно вкусная, в жару минералки не накупишься, зачем отказываться?
К сожалению, я не могу посчитать количество неоказанных услуг по базовому типу лечения. Поэтому сумма экономии санатория в результате повального отказа «базовиков» от причитающихся им медицинских услуг остается неизвестной.
В последний день пребывания в санатории я узнала от Мешкова о действии акции: доплати 15 грн. в день и лечись по индивидуальной программе, в которую входит одна из специализированных лечебно-оздоровительных программ: «Антистресс», «После 45», «Бизнесмен», «Усталые ноги», «Фито-здоровье», «Лечение остеохондрозов и артрозов» и др.
Спросила, где объявление, почему не видела? Главврач сказал: на рецепции. Пошла в приемное отделение, никакого объявления нет. Стала домогаться условий акции у сотрудниц. Одна из них нашла под стойкой рецепции нужную бумагу и оказалось, что 15 грн. в день – это для купивших путевки на стойке санатория, а для прибывших по туристическим путевкам доплата составляет 50 грн. в день. Дискриминация, однако. Но какие же блага я в случае доплаты получаю? Вот программа, эффективная для остеохондроза шейного, грудного, пояснично-крестцового отдела позвоночника с корешковым синдромом и без него:
Продолжительность: оптимально 7 дней.
Содержание: • наблюдение врача; • консультация невропатолога; • лечебный массаж (воротниковой зоны или грудного, или пояснично-крестцового отдела позвоночника) – 2; • морские ванны с «Перозоном» – 3; • лечебная гимнастика на тренировочной платформе - 5; • физиотерапевтические процедуры (электрофорез с сакской грязью, амплипульс, магнитотерапия, и др.) или аппликация сакской грязи – 5.
Получается, что уже за 700 грн. (350 грн. заложены в базовой путевке + 350 грн. доплаты), я получаю аж 2 массажа на локальном участке позвоночника, 3 морских ванны и 5 физиотерапевтических процедур, не исключено, ту же магнитотерапию стоимостью 10 грн. сеанс. Адекватна ли цена качеству такого лечения? И как можно начинать лечение без диагностики? Анализы, как уже говорилось, за дополнительную плату.
Персонал. На вопрос, довольны ли отдыхающие работой обслуживающего персонала санатория, у каждого был свой ответ: «По крайней мере, мне ни разу не нахамили», «Минусы» - отсутствуют. «Плюсы» - тоже. Он просто никакой», «Мне швырнули кефир, когда я пришел за ним позже 21-00», «На 9-м этаже в первом корпусе горничная метет коридорную дорожку веником, поднимая клубы пыли», «Пришла пораньше на завтрак, но на процедуры все равно опоздала - официантку не дождешься. Одна смена работает хорошо, другая – из рук вон плохо», «Горничные считают себя принцессами и могут убираться и менять белье, когда захочется», «Мы почему сюда приезжаем? Из-за одного человека - врача моей дочурки Гордейко Александра Анатольевича. У меня нет слов, какой это замечательный человек. Если бы не его профессионализм, забота, вежливость, не вернулась бы ни за что. Вот от кого мы с дочкой получали истинную заботу, вот кто одним своим хорошим отношением перечеркивал все окружавшее нас хамство!». Пожалуй, хватит. Дальнейшие высказывания в таком же духе.
Никто не сказал приблизительно следующее: «внимательность, тактичность и вежливость персонала – на высшем уровне. Каждый из членов команды санатория рад тебе, как личному гостю». А не сказали по той простой причине, что радости по поводу пребывания отдыхающих в стенах «Мисхора» персонал не испытывает. Более того, в отдельных случаях воспринимает гостей как обузу. Я, например, лично слышала, как сотрудницы поликлиники обсуждали «шаровиков», которые понаехали по путевкам соцстраха и еще из себя что-то корчат: вода в ванной, видите ли, холодная».
По некоторым часто повторяющимся признакам я сделала вывод, что «соцстраховских» таки ущемляют, и не только при отпуске процедур. Уже приехав в Киев, я нашла подтверждение такой точки зрения в Интернете:
«Мы с дочерью поехали в санаторий «Мисхор». Прибыв на место, обратились к работнице регистратуры, которая, заполнив все необходимые документы, вручила нам талон на поселение, но не в корпус, указанный в путёвке, а в другой, как оказалось – в лечебницу, некоторые кабинеты которой сдавались отдыхающим. Такой поворот событий мне не понравился, и я решила пообщаться с дежурным врачом. Через полчаса таких же неудачливых курортников в регистратуре оказалось 15 человек. После трёхчасовой перепалки (правда, пообедать нам дали в столовой), ссорами и руганью, мы выбили несколько номеров в положенном корпусе, и каждый отправился осматривать новое жильё. Войдя в номер, который просто оказался неубран, поэтому нас в него не селили (а может за пару минут до нашего прихода кого-то из него выселили), я поняла, что стоило за него бороться».
Солидарна с автором сообщения. Бороться однозначно стоило. Я видела номера лечебного корпуса, в них только мебель и умывальник. А душ, туалет и холодильник на этаже. И стоит путевка на одного человека 176 грн. против 395 в номере повышенной комфортности. Привожу не соцстраховские, а коммерческие цены стойки санатория нынешним летом, но их соотношение более чем в два раза дает понять, что людей хотели, грубо говоря, надуть.
Согласитесь, сама ситуация, когда человек, приехавший в санаторий, должен «выбивать» положенный ему номер у администрации, «выбивать» теплую ванну у медсестры, «выбивать» рулон туалетной бумаги или смену полотенец у горничной, говорит о многом.
Кстати, когда я вернулась в номер после разговора с главврачом Мешковым, меня ждала гора чистых полотенец. А вдобавок к ним горничная и сестра-хозяйка. Первая упрекнула меня в том, что мне не обязательно было жаловаться, а просто попросить ее полотенца поменять. А вторая стала рассказывать, как физически трудно горничной убирать 24 номера в день и готовить освободившиеся номера под заселение новых жильцов.
Отмечу, что накануне отъезда мне уже не нужны были чистые полотенца. И если бы Владимир Мешков не стал обвинять меня в сборе «слухов и сплетен», я бы о них вовсе не упомянула. Но, согласитесь, тот факт, что персонал, получивший «втык» от руководителя за ненадлежащее отношение к обязанностям, «грузит» потребителя услуг своими подробностями, это наследие «совка».
Я много езжу и останавливаюсь в отелях, как отечественных, так и дальнего зарубежья. Но только горничные постсоветских стран позволяют себе после жалоб на них выяснять отношения с постояльцами. А так быть не должно. Потребителю услуг не интересно входить в положение обслуживающего персонала в виду их маленькой зарплаты и многочисленных обязанностей. Персонал – для людей, а не наоборот. К сожалению, многие работающие в области обслуживания, в том числе и в санатории «Мисхор», не считают это правилом.
У каждого своя правда? Нет, правда одна.
Я предложила Владимиру Мешкову выписать мне 50 грн., за что обещала вымести парковую лестницу-спуск от второго корпуса к пляжу. А в дальнейшем подбрасывать этот кусочек работы дворникам за премиальные. Мешков ответил, что парк накануне сезона убирался силами персонала санатория, хотя они к этой территории отношения не имеют. Поэтому вопрос принципиальный, и пусть за лестницей и парком следят те, кому положено.
Еще я хотела предложить опять же силами санатория во избежание травматизма отдыхающих набить деревянные штапики по краям скользких ступенек лестницы. Так поступили в соседнем санатории «Ай-Петри», хотя лестничные пролеты там менее крутые и опасные. Но с учетом принципиальной позиции руководителя промолчала.
Хотя при чем тут принципы? Представьте, в вашей комнате оборвалась штора, прикрывающая окно от солнечных лучей. Водрузить ее на место обязанность горничной. Но если она не делает это, вы ведь управитесь сами? Это я по поводу связки парк-санаторий. Откройте любой буклет и в первых строках прочитаете: «Санаторий «Мисхор» утопает в зелени старинного парка…». Парк и санаторий – единое ландшафтное целое, и парк для «Мисхора», образно говоря, - одежка, по которой встречают. И если у руководства санатория не хватает влияния в коридорах местной власти, чтоб приструнить нерадивых хозяев парка, пусть возьмут «в управление» хотя бы лестницу. От того, что она будет подметена, у людей сформируются позитивные впечатления от будущего отдыха.
Кстати, подобный малозатратный подход можно применить и для устранения других, вызывающих раздражение и недовольство, «узких» мест. Возьмем, к примеру, пляж.Он усыпан средней и крупной галькой величиной с кулак, которая сильно ранит босые ноги. Особенно страдают «большие белые женщины». Разместите через какое-то расстояние друг от друга несколько съемных узких напольных дорожек из камыша или другого легкого материаладля прохождения вглубь пляжа. Пусть работники пляжа утром дорожки расстилают, вечером снимают. Дальше. По словам директора пляжа Вадима Сергеевича, люди ежедневно возмущаются, что, имея санаторно-курортную книжку, не могут реализовать свое право на отдых в тени. И так повторяется из года в год. Между тем надпляжная территория – разгуляйся.Почему бы, не снося старые допотопные укрытия с деревянными топчанами, которые устанавливали «за царя Панька», не построить на свободной площади временные навесы? Зайдите в интернет или посоветуйтесь со специалистами и найдете несколько подходящих экономичных вариантов.
В холлах корпусов повышенной комфортности, где зона wi-fi, люди размещают ноутбуки на коленях и сидят скукожившись. Разве трудно поставить для удобства пользователей сети несколько журнальных столиков?
И таких досадных мелочей более чем достаточно. Что касается недовольства людей базовым лечением, то решение проблемы кроется на поверхности. Просто исключите базовое лечение из коммерческих путевок и избавитесь от упреков отдыхающих в отъеме у них незаработанных вами денег. Примеры. Санаторий «Курпаты»: медуслуги в стоимость не входят (оплачивается желающими по прибытию). Санаторий «Алуштинский»: корпус «без лечения». А кто хочет лечиться, милости просим в поликлинику.
Подведу итоги моего недельного пребывания в «Мисхоре», ответив, прежде всего на вопрос, какой из параметров отдыха идет в ногу со временем? Бесспорно, это услуга wi-fi. Наличие детской комнаты, в которой родители на некоторое время могут оставить ребенка. Крытые переходы из корпусов №1,2 и столовой. Наличие фена в номере и электрочайника. Что еще? Коммерческое питание с элементами «шведского стола»? Звучит современно, но имеет серьезные изъяны. Больше ничего вспомнить не могу. Разве что причислить сюда постоянную подачу горячей воды? Так это было «круто» в Крыму в середине 90-х, а сейчас не в диковинку.
Конечно, номера стали уютней в сравнении с прошлым веком, но опять же кондиционеров - атрибута века нынешнего – нет. Во время разговора Мешков пытался убедить меня в том, что сплит-системы противопоказаны профильным больным, имеющим бронхиально-легочные заболевания и болезни верхних дыхательных путей. Давайте не будем обманываться: серьезные больные в высокий сезон в санатории не лечатся, это не их время и обстановка. Хотя парниковый эффект губителен для этой категории в первую очередь. Как «туристы», приехавшие за своей порцией моря и солнца, так и «пациенты» жаждут после зноя живительной прохлады.
Я знаю, что для Владимира Мешкова «Мисхор» - не просто объект, а дело жизни построившего санаторий отца. После его смерти Мешков-младший возглавил учреждение и руководит им 16 лет. Похоже, он искренне считает, что «Мисхор» под его руководством не «совок», а крепкий профсоюзный санаторий, в котором можно дешево отдохнуть и при этом в отличие от заморских курортов еще и подлечиться. В доказательство приводит огромную цифру оздоровленных за годы его руководства людей, акцентируя внимание на льготниках, которым санаторский турпродукт достается практически даром.
Возражать не стану. Для оздоравливающихся за средства соцстраха турпродукт санатория действительно дешев. Но по отношению к остальным, коих большинство, «дешевизна» - не более чем миф. 50 долларов в сутки с человека за пребывание в «Мисхоре» постройки конца 70-х - неоправданная цена для такого уровня сервиса.
Есть с чем сравнивать. Например, BLAUHIMMEL HOTEL 4 *в 10 км от Кемера, в поселке Чамьюва, в 300 м от собственного пляжа. Построен в 2002 году, общая площадь 3038 кв. м, последняя реставрация сделана в 2008 году.100 дол за «дабл» по системе «все включено». Еще пример. Семья моей старшей дочери с восьмилетним сыном ездила на майские праздники в пятизвездочный отель «Доганэу», Аланья, чартерным рейсом из Днепропетровска. Заплатили за неделю чуть больше $ 1 тыс. за «ультра все включено».
Нам с мужем отдых в самом «Мисхоре» обошелся в $700. Дорога из Киева до Симферополя, оттуда маршруткой до Мисхора и обратно в Киев еще в $100. Если бы мы были с ребенком, пребывание в санатории и дорога потянули бы на $1180. По всему выходит, поездка на отдых за рубеж таки дешевле, притом, что уровень сервиса там и здесь не идет ни в какое сравнение.
В «Мисхоре» глаз то и дело натыкается на вещи, свидетельствующие о режиме строжайшей экономии. На обеденном столе 1 поллитровая бутылка воды на четверых (в такую жару!),по одной салфетке на брата. В номере один рулон туалетной бумаги и один кусочек мыла хоть на неделю, хоть на 21 день. Нет штопора и открывалки для бутылок, пепельниц. Мешков, понятное дело, возразит, что у него санаторий, здесь не пьют и не курят. Но, как сказали бы в Одессе, таки пьют и курят! Библиотека работает 2 часа в день: с 13-00 до 15-00, в субботу и вовсе 1 час. Один из лифтов в корпусах повышенной комфортности периодически отключают. В 6-этажном лечебном корпусе лифта нет вовсе, хотя лифтовая шахта давно сооружена.
Характерный штрих, подмеченный мною в кабинете главврача.Все существенные знаки признания в виде призовых мест в различных конкурсах и номинациях, полученные «Мисхором», заканчиваются в прошлом веке. Он первый начал использовать гелиоцентрали для обеспечения горячей водой; перешел на автономное теплоснабжение; первый внедрил проведение капитальных ремонтов без остановок корпусов. Но любое средство размещения -это как хорошая машина, задействованная в извозе. Как правило, такая машина работает даже дольше, чем думаешь, но если в нее не вкладывать, она остановится.
Санаторий «Мисхор» застыл в своем развитии, и это отразилось на его репутации. Говорит руководитель одного из крупных туроператоров по Крыму: «Работали несколько лет назад напрямую с "Мисхором". Если без лишних эмоций - больше не работаем. Когда бывают запросы на этот санаторий, переориентируем».
Однако возникает закономерный вопрос: почему, если негативные впечатления от санатория «Мисхор» в значительной степени перекрывают позитивные, он в высокий сезон заполнен «под завязку»? И почему, если высокая цена путевок совершенно не отвечает качеству и количеству услуг, с 2006-го по 2009 год 60% отдыхающих (данные санатория) приехали повторно? А ларчик открывается просто. ПРИРОДА ЮБК и МОРЕВСЕ ОКУПАЮТ.
Я разговаривала с женщиной, которая на протяжении ряда лет приезжает в санаторий и живет по месяцу ради оздоровления своей часто болеющей простудными заболеваниями дочери. Она говорит, что у них на первом плане - солнечные ванны, морские купания и аэротерапия. Воздух прекрасный, море чистое. Останавливаться в частном секторе, конечно, комфортней и дешевле, но ходить дважды в день с горы на гору утомляет, а санаторий расположен в непосредственной близости от парка и пляжа. Поэтому на сервис и негативные моменты с ним связанные, приказала себе не обращать внимания. Раз не могут в этом уникальном природном регионе поставить сервис на должный уровень, приходится мириться.
Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понять: показатели загрузки «Мисхору», кроме направленных по путевкам соцстраха (от 25 до 40%), обеспечивает местоположение санатория (первая линия, парк, центр поселка Мисхор). Здесь магазины, рынки, остановка транспорта, экскурсионные объекты в зоне пешеходной досягаемости, в т.ч. канатная дорога на Ай-Петри, Ливадийский и Воронцовский дворцы и т.д. Отодвинь санаторий подальше от моря, и спрос на его услуги по таким ценам сдуется, как мыльный пузырь. МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ПУТЕВКАМ СОЦСТРАХА (все равно ведь приедут!) - это, на мой взгляд, и есть основные факторы, которые позволяют «Мисхору» и другим объектам «Укрпрофздравницы» в Крыму «катить по накатанному».Эти островки "удельных княжеств", ослепленные «цифирью» оздоровленных, не замечают, что на дворе ХХI век, и от старого стиля обслуживания давно нужно отказаться.
Где деньги, Зин?
Однако же возлагать вину за несоответствие конкретно «Мисхора» и других профсоюзных здравниц сегодняшним реалиям на Владимира Мешкова и руководителей последних я не стану. Потому что корень проблемы - нев них. Руководители здравниц способны исправить ошибки, но они почти ничего не в состоянии сделать для устранения первопричин.
Весомый фактор успешности — инвестиции, в том числе в персонал. Тот, кто инвестирует, всегда выигрывает. Если вы внимательно читали статью, понимаете, что в «Мисхор» вкладывать деньги необходимо. Тем более что круглогодичный санаторий работает прибыльно, деньги есть. Только за 2006-2009 гг. доходы здравницы возросли на 40,3%, чистая прибыль увеличилась на 2 348,7 тыс. грн. Но инвестиционные программы нельзя запустить из-за непродуманной дивидендной политики.
Мешков вообще в «доме» не хозяин и распоряжаться средствами не может. Все затраты на усовершенствование, сервис и комфорт профсоюзным санаториям, хоть они являются юридическими лицами, разрешает и утверждает руководитель «Укрпрофздравницы» Эдуард Колесник, при этом ужимая их как только можно. Жесткий контроль последних со стороны центра Колесник объясняет тем, что при предыдущем руководстве ЗАО директора санаториев завышали цены закупки продуктов питания, расходы на ремонтные работы и т.д., а разницу клали себе в карман. Потому-то он и пресекает самостоятельную финансово-хозяйственную деятельность санаториев. Как говорится, благими намерениями…
Централизованное обеспечение продуктами питания привело к значительному ухудшению качества обслуживания отдыхающих. Были случаи, когда привозили вздутый кефир, что и неудивительно, ведь продукцию ЗАО «Галичина» везти в Крым не меньше суток. Теперь молочную продукцию получают местную, но что не портится, как, например, вода 0,5 л завода продтоваров «Карє» по-прежнему доставляют в Крым за тридевять земель (из Луганска).
И механизм оплаты за потребляемые товары прорисован так, что здравницы теряют свои заработанные деньги и сокращают оборотные средства. Даже самые маленькие траты типа нескольких килограммов гвоздей и банок краски, не говоря уж о покупке пылесоса взамен вышедшего из строя, директор должен согласовывать с «Ялтакурорт» ДП «Укрпрофздравница». Очевидно, что правление ЗАО не заинтресовано в эффективных менеджерах своих дочерних предприятий. Почему? Какие цели преследуются доморощенными борцами с коррупцией? Ответ на эти вопросы существует, но, предупреждаю, легче от этого не станет. Лидеры ПФУ и верхушка ЗАО «Укрпрофздравница» отстаивает СВОИимущественные интересы, и «зачищают» возможных конкурентов на своем пути. Об этом у меня для вас другая история…
Комментарии
