В начале 2019 г. наУкраине появилось очередное нововведение: Монетизация льгот и субсидий. Изменений такое множество, что в них порой трудно разобраться. Программа Минсоцполитики составлена так запутанно, что знаменитый Лабиринт на острове Крит отдыхает!
Судите сами: с одной стороны высокопоставленные клерки прописали сотрудничество именно с государственным Ощадбанком. По их уверениям банк имеет громадный опыт в реализации госпрограммы и одновременного обслуживания большого числа клиентов. По словам «белых воротничков» банк надежен! Однако думается, учитывая социально-экономическое положение Украины, он «надежен» как незабвенный, широко разрекламированный «Титаник»!
С другой стороны: пенсионерамсубсидия приходит на тот же счет, что и пенсия. Но речь не об этом, а о человеческом факторе, об отношении даже самого мелкого чиновника к простому посетителю. Поневоле вспоминается афоризм французского политика и писателя П. Массона: «Чиновники как книги в библиотеке: самые нужные стоят на самом верху».
Чтобы подтвердить вышесказанное расскажу о неприятности, с которой столкнулся мой друг, и которую я, естественно проверил, проведя мини-журналистское расследование. Может кому-либо случай, изложенный мной, покажется незначительным – это его право, право человека привыкшего к пренебрежительному отношению незначительного госслужащего к обычному человеку, но тот, кто оберегает свое человеческое достоинство, будет нетерпим к надменному его попранию!
Мой друг получает пенсию в А-банке. Начитавшись и поверив заверениям чиновников о том, что выбрать другой банк для получения субсидии невозможно, он обратился в Ощадбанк. Хотя первую субсидию он получил по месту получения пенсии в А-банке! Наивный, он получил заслуженный урок, который отучит, надеюсь, верить обещаниям об опыте работы госслужащих Ощадбанка с «наибольшим массивом субсидиантов».
Придя в Ощадбанк 24/7 бульвар 30 лет Победы, выстояв длительную очередь, он пришел за столик к сотруднице банка Екатерине. Столоначальница принимает посетителей за своим рабочим местом. Оно второе слева от входа. Еще в процессе ожидания мой друг заметил, что эта молодая девушка относится к людям, в основном почтенного возраста, весьма пренебрежительно. Резким голосом, словно непререкаемый оракул, она говорила с людьми, годящимися ей в отцы-матери, а то и в дедушки-бабушки. Перед моим другом к ней обратился дедушка, который так разволновался от ее громкого голоса, который логичнее было бы назвать криком, что совершенно растерялся, дрожащими руками доставал документы, паспорт и т.д.
Мой друг вежливо изложил своё пожелание, стать получателем денежной субсидии в Ощадбанке, упомянув при этом, что первую из субсидий он уже получил в А-банке вместе с пенсией…
Мы избавляем читателя от реакции госслужащей, по словам моего друга, а я ему верю, как самому себе, дама была явно не в ладах с нервами. И это человек, который работает с людьми! Да, порой бывает очень тяжело, нестерпимо трудно, даже отвратительно общаться с кем-либо, мне ли, как корреспонденту со стажем этого не знать! Но показывать явное пренебрежение, свою «власть»!.. Это уж чересчур!
Естественно, что у моего друга пропала всякая охота иметь дело с чиновниками государственного Ощадбанка. Интересно, в обширной сети отделений госбанка (их более 3200) много ли таких служащих?!
Прослушав рассказ моего друга, мы решили посетить оба банка. В Ощадбанке понаблюдав некоторое время за работой Екатерины и ее обращением с клиентами, подошел поближе, однако, не смешиваясь со стоявшими в очереди людьми. И услышал типа этого: «Не мельтешите передо мною, не мешайте мне работать, отойдите и сядьте на диване»! Крикливый тон, как в случае с моим другом и с клиентами был неизменен…
Затем мы посетили А-банк на пр. Б.Хмельницкого. В непомпезном, но скромном помещении сотрудницы работали с полным осознанием своей ответственности перед клиентами. Их было достаточно, но мы не слышали ни резких, раздраженных голосов, не видели спешки в обслуживании, ни презрительно-надменного обращения к клиентам! Хотя, надо отметить, что среди них были люди разных темпераментов и различного понимания ситуации! Но нет! Сотрудницы не «сорвались», не повышали голоса, а наоборот, старались объяснить непонятливым все интересующие их вопросы, растолковать непонятное, разъяснить суть проблемы!
После посещения Ощадбанка, какой разительный контраст! И это не лесть, а констатация факта! Убедиться в этом легко, достаточно посетить А-банк с конкретной целью, скажем, положить деньги на счет, решить какую-либо проблему в отношениях с банком и т.д. Его директор: Руководитель отделения АО «Акцентбанк» ЦОК 292 в г. Мелитополь – Вельчева О.Ю.
Специалист по обслуживанию клиентов ЦОК 292 – Расторгуева А.А.
Специалист по обслуживанию клиентов ЦОК 292 – Лябах М.Ю.
Кассир ЦОК 292 – Шкурко Е.А.
Специалист по ломбардному кредитованию – Коробейникова А.В.
Какой контраст! С одной стороны профессиональная работа, культурное обслуживание людей, с другой … впрочем она – госслужащая! Каков поп, таков и приход?!
Специальный корреспондент газеты Правоохранительных Органов «Информационно-Оперативный Бюллетень»
Комментарии
