Последнее время очень веселит меня Альфа-Банк Україна. Хочу поделиться с вами его приколами. Слов будет много, и постараюсь вас ими развлечь.
Итак, 26 сентября я был в кафе с друзьями-иностранцами и расплатился картой Альфа. Но тут незаметно подкралась зрада: на вылезшем из терминала чеке значилось, что в оплате отказано. Но при этом я получил СМС, что сумма с моего счёта снята! Я сделал хорошую мину, пошутив, что банк не хочет платить за чужеземцев, и оплатил картой другого банка, оказавшегося лояльнее к моим друзьям.
У меня возникло естественное желание разобраться в ситуации и я, распрощавшись с друзьями, заехал в отделение Альфа банка. Там сотрудница долго хлопала ресницами, пытаясь понять, почему я от неё требую денег. Даже пошла за советом к начальнице. Консилиум вынес мне весёлый вердикт: поехать в кафе и потребовать от них вернуть мне сумму. Я не смог представить, куда меня могли послать в том общепите (В, К или НА), если бы я последовал «мудрому» совету молодых банкирш.
Вернулся домой и позвонил на горячую линию банка. Мне ответили, что такими пустяками не стоит их беспокоить, и переадресовали на их сайт – «Зайдите в свой личный кабинет». «Ух ты!», - обрадовался я наличию собственного кабинета в банке.
Преисполненный гордости, пытаюсь зайти по указанному адресу. Меня спрашивают № карты и (нет, не ФИО), а дату рождения. Ввожу. Появляется сообщение: «Для окончательной идентификации введите код, который мы отправили вам в СМС», и далее написан №, по которому якобы отправлено сообщение. Почему якобы? А в качестве моего номера значится «+38 000 0000000».
Обнаруживаю на сайте т.н. чат, в котором можно пообщаться с консультантом. Объясняю ситуацию. Меня снова спрашивают ФИО, дату рождения, № паспорта и телефона, кодовое слово. По поводу денег обещают разобраться и перезвонить. А лажа с личным кабинетом, как оказалось, имеет простое объяснение: мой № не зафиксирован в их данных. «Как же так?!? Вы же мне присылаете СМС именно на этот №! Т.е. по вашей логике вы сообщаете об изменениях моего счёта постороннему человеку?!?», - задаю я вопрос, загнавший в ступор собеседницу. «Звоните на горячую линию», - отмахнулась она от назойливого клиента, коварно пытающегося логически мыслить.
И тут мне перезванивает другой альфовец и пространно объясняет, что именно 26 сентября у них был сбой, вследствие чего и произошёл этот казус. Обрадовал меня тем, что в кафе ехать таки не надо, ибо деньги до конца дня мне вернут. «Уф», - развеселился я, и решил по этому поводу разобраться с «незафиксированным» номером телефона. Опять прошёл через многоступенчатую идентификацию, в итоге у меня приняли заявку на «изменение» № моего телефона в их анналах. Вечером приходит СМС: «Ваша заявка на изменение № телефона выполнена».
С утра проверяю свой счёт – деньги не вернули! Пишу в чат: «Где деньги, Зин?» Меня опять посылают в… личный кабинет. Что ж, нет проблем – ведь препятствие для входа накануне устранили. Захожу на сайт, дохожу до стадии «Для окончательной идентификации введите код, который мы отправили вам в СМС», и на экране снова значится «+38 000 0000000»! Веселуха продолжается! Снова захожу в чат, всё объясняю очередному сотруднику. Кто догадается, что мне ответили? Правильно, звонить на горячую линию (кстати, она не бесплатная)!
Выпил крепкого чая для поддержки сил и звоню. Ждал долго соединения с оператором. По поводу возврата денег после опять же многоступенчатой идентификации мне снова пообещали их. Теперь уже в понедельник. Неужели мне их наличными с курьером привезут? И с извинениями и подарком? Жду!
Для прояснения проблем с входом в личный кабинет меня переключили на другого специалиста. Опять те же контрольные вопросы. Просят подождать (а денежки за разговор уплывают…).
Гарантирую, что не никто не догадается, что мне в итоге сообщили! Это просто шедевр! Я долго ржал, не мог остановиться! Оказалось, что накануне у себя они «изменили» мой № только для получения СМС! Которые я и без этого изменения получал. А вот для входа в личный кабинет нужно ОТДЕЛЬНО «изменить» всё тот же мой №, который я указывал при получении карты.
У меня трубка выпала из рук и я не смог задать контрольный вопрос: «А на какой № вы отсылали мне всё это время свои СМС?» Когда я снова смог слушать и говорить, мне повторно предложили оформить заявку на «изменение» моего номера, чтобы я смог войти в личный кабинет…
Это ещё не всё! Через полчаса мне позвонили. Спросили, это я ли подавал заявку на «изменение» №? Если да, то – и снова процесс идентификации. В конце сказали, что так и быть выполнят мою заявку в течение суток.
Итак, ваши ставки: вернут ли мне деньги и «изменят» или №, чтобы я вошёл в этот чёртов личный кабинет?..
Комментарии
